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为了给威廉斯用户提供更加优质便捷的售后服务体验，威廉斯维修中心始终不忘初心，致力与威廉斯厂家、威廉斯用户携手共建和谐健康的售后维修服务环境。

尊敬的用户您好！非常感谢您选用壁挂炉系列产品!谢谢你们接纳才会有我们的今天,请您对服务全过程进行监督,相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及提高服务质量，为您及其他消费者提供全程服务。

随着用户的增加，威廉斯壁挂炉维修量随之加大；热线容易占线；请您多拨几次；敬请谅解！全天候、全天时为您服务

服务区域；市区及周边乡镇均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务,欢迎您的来电！

品质就是我们的生命，壁挂炉售后维修服务中心将继续把握科技的发展命脉，继续秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，以不断创新的维修技术和越来越高的服务水准，为广大客户提供更优质的服务!

选择我们的理由

（）市区上门仅需分钟。

（）服务公开；故障公开；价格公开。

（）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。

（）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（）壁挂炉有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。

一、威廉斯壁挂炉不点火如何维修?

??、壁挂炉打不着火的的原因有很多种，*种打不着火的原因是可能壁挂炉的燃气阀门没有打开，那么燃气就不能畅通的通过管道，所以就会出现打不着火的状况。

??、还有一种是因为壁挂炉的管道出现了故障，导致里面发生堵塞，燃气不能顺利通过管道，从而到达壁挂炉，这也是壁挂炉打不着火的原因之一。如果水管破裂的过于严重，不好修补的时候，我们就需要换一个新的水管了。如果水管还是漏水的话，我们就考虑是壁挂炉内部发生了故障我们就要对壁挂炉内部进行修理了。

??、壁挂炉的水压过高或过低都会导致壁挂炉打不着火。如果水压过高，那么壁挂炉就会采取自动放水，直到壁挂炉内的水压达到正确的范围以内，那么这样就会浪费掉大量的水资源，得不偿失，也会增加相应的水费。如果水压过低，那么壁挂炉内的水就不受系统控制，导致水过冷或过热。

??二、威廉斯壁挂炉打不着火的解决方法

??、如果燃气阀门没有打开的话，我们需要打开燃气阀门，如果还是打不着火，我们就要考虑其他的原因了，或者就要找专业人士来帮忙了。

??、管道发生问题的话，我们需要购买新的管道进行重新安装，让燃气顺利通过管道，到达着火点。

??、壁挂炉的水压问题也是需要我们去重视的，一般壁挂炉的水压都会以一个水压范围，我们需要让壁挂炉内的水压维持在这个范围之内就可以了。

??三、威廉斯壁挂炉不点火原因及解决方法：

??、水压过低或者滤网堵塞

??壁挂炉水压过低和进水处的过滤网堵塞都会导致壁挂炉打不着火，当壁挂炉检查到水压不够时壁挂炉会不能点火。

??解决方法：这时候先检查水压，对水压进行调节，将水压调至到.bar之间，如果还是打不着火，就把过滤网清洗一下，然后重新打开壁挂炉。

??、壁挂炉点火电极和火焰感应电极故障

??壁挂炉打不着火很可能是点火电机和火焰感应电极故障或者电极上积累灰尘异物太多。点火电极和火焰感应电极是壁挂炉启动部分，壁挂炉长期使用如果缺乏维护和清理，就容易造成点火电极和火焰感应电极出现严重的积碳现象，导致壁挂炉点不着火。

??解决方法：清理点火电极和火焰感应电极，如果自己不会的话建议联系厂家的售后服务中心或者专业的壁挂炉维修人员进行维修。

??、燃气管道系统堵塞

??如果壁挂炉天然气管道堵塞了，导致燃气不能留到壁挂炉或者燃气量不够，导致壁挂炉不能正常点火。

??解决方法：如果点不着火，说明是燃气管路出了问题，先看看是不是没钱了，可以先尝试对燃气表进行充值，如果没用就需要叫天然气管道公司来进行维修。

??、壁挂炉的电磁阀老化

??如果在点火时可以听到打火声，但是没有电磁阀“嗒”的磁吸声，这应该是电磁阀损坏或者老化造成的，电磁阀老化会不受控制，在打火开始时能吸合一下，能过暂时打火，但一会就会闭合熄火。

??解决方法：建议更换电磁阀，如果是电磁阀上有污垢，导致电磁阀不能过气，燃气很难到壁挂炉点火位置上，导致壁挂炉点不着火，这个时候对污垢进行清洗即可。

??、壁挂炉烟管不能正常排气

??如果燃气壁挂炉烟管堵塞，壁挂炉产生的废气不能正常的排出，内部的废气积存在里面，导致壁挂炉不能正常燃烧，这样会造成不能点火的现象。

??解决方法：对对烟管的异物进行清除即可。如果是因为安装时烟管过长，气体难以排出。此时用户不可随意改装，应该请专业人员上门维修，同时提醒用户在购买和安装时，要选择质量较好的产品。

威廉斯壁挂炉售后维修服务法则：

I.树立顾客的原则

．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

．坚决维护商场的整体形象

.售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理客户I%满意！

“尽心尽力、尽善尽美”是威廉斯品牌壁挂炉维修中心向广大用户的郑重服务承诺。公司各层级遵循服务理念和服务指导思想，对品牌以同、同无差异化的服务向用户提供满意的售后服务。

正如威廉斯壁挂炉维修中心一样，始终坚持不懈，从不放弃，从不气馁。在困难面前砥砺前行，在成绩面前不骄不躁。一步一个脚印始终努力进取，勇敢突破，享受每一份属于自己的成功，也细细品味一路以来的挫折和艰辛。

威廉斯壁挂炉维修服务中心秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”

的服务指导思想，不仅真诚地为用户提供*、高的系列产品，更为用户提供优质、快捷的“三位一体”服务。

威廉斯壁挂炉无论是现在还是将来，都将成为家用电器文化的领路者。让您分分钟进入空间!服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。,

在售后服务工作中我们不断总结，不断服务，不断加强工作力度，逐步形成一套优质*安全*完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，了产品的可信度。

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