无锡海尔冰箱小时服务热线(全国统一)小时客服中心--
海尔售后服务中心
全国海尔服务中心:海尔空调、海尔冰箱、海尔电视机、海尔洗衣机、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔油烟机、专业维修安装一站式服务中心
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为维护海尔电器品牌形象,通过科学管理规范运作,真正贯彻“一切为了用户”的服务宗旨,让广大用户得到满意的优质服务
二.服务规范:
海尔洗衣机实行小时全天候、全天时服务,在服务过程中严格执行客户服务部制定的服务规范和奖惩制度。
三.服务细则:
.海尔洗衣机承诺:小时全天候、全天时服务。
.五免、五满意服务:
五免服务:免费设计、免费咨询、免费送货、免费安装、免费回访。
五满意:服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意。
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四.服务礼仪
严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。
服务人员必须穿着海尔洗衣机工作服,佩戴海尔洗衣机客户服务证,衣冠整齐、仪表大方。
到用户家前先轻声敲门,经用户同意后,穿鞋套进门,并主动出示“海尔洗衣机客户服务证”。
服务前,铺好垫布,将工具轻放在垫布上,同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品,须经用户同意。
在服务过程中,必须注意保护用户的财产,如损坏应主动向用户道歉,并按价赔偿。
在服务过程中,不允许向用户巧立名目,禁止乱收、滥收用户费用。
服务完毕后应把现场清扫干净,挪动物品归位,用户满意后,在安装或维修单上签字。
服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。
在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。
服务人员之间不说污言秽语,不讲不做有损企业的话和事。
服务完毕告别时,要使用告别语:“谢谢使用海尔洗衣机,如满意请告诉您的朋友,如不满意请拨打投诉,我们二十四小时为您提供服务!
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一、海尔洗衣机电话报修
顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在*时间进行上门服务。
二、登记预约
描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。
三、准时上门
按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。
四、检查故障
维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。
五、确定费用
在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。
六、排除故障
如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。
七、填写凭单
维修完成后,对你提供服务凭证,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。*清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
八、提供保修
在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请尽快致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。
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服务为先,满意为念,服务无极限,真诚到永远。—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、 认真负责、精益求精、积极热情。
本公司为全国海尔中央空调维修服务中心!
全天候、全天时蔬诚为您服务。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千 万家庭感受到“家”的感觉!!
维修服务承诺:
、严格按照维修及操作规程维修,确保维修。
、严把配件关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
、维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维修制度,及时成立抢修小组, 可随时到达现场抢修。
、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加 急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
、经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责 返修。
报修受理服务:电话报修上门检查据实报价维修故障提供保修。
维修服务中心不求利润多少,只求服务更好,全天为您服务!
选择我们的理由:
()市区上门仅需分钟。
()服务公开;故障公开;价格公开。
()上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
()先检测,报价,客户同意后再开始维修。
()无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
()用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
()售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
()所有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至我司自研的派单系统内;当您需要 售后保修服务时,我们的师傅就能及时赶到现场。
上门维修服务流程如下
服务流程:(电话预约)——(上门检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——( 开始维修)——(维修后开保修)——(单建立维修档案)——(电话回访)
海尔洗衣机*服务网点:北京、上海、深圳、广州、成都、重庆、杭州、武汉、西安、郑州、青岛、长沙、天津、苏州、南京、东莞、沈阳、合肥、佛山;昆明、福州、无锡、厦门、哈尔滨、长春、南昌、济南、宁波、大连、贵阳、温州、石家庄、泉州、南宁、金华、常州、珠海、惠州、嘉兴、南通、中山、保定、兰州、台州、徐州、太原、绍兴、烟台、海口、乌鲁木齐、呼和浩特 银川、廊坊、汕头、潍坊、扬州、洛阳、临沂、唐山、镇江、盐城、湖州、赣州、漳州、江门、桂林、邯郸、泰州、济宁、咸阳、芜湖、三亚、阜阳、淮安 遵义、衡阳、上饶、柳州、淄博、莆田、绵阳、湛江、商丘、宜昌、沧州、连云港、南阳、蚌埠、驻马店、滁州、邢台、秦皇岛、肇庆、荆州、周口、马鞍山、、威海、九江、新乡、信阳、襄阳、岳阳、安庆、菏泽、宜春、黄冈、泰安、宿迁、株洲、宁德、南充、六安、大庆。
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