尊敬的客户您好，非常感谢您使用卡萨帝系列产品，我们将为您提供*周到和*质的服务，如果您使用的产品出现故障或有什么疑问，请致电卡萨帝上海售后服务中心！  

 一、服务理念

 完美无止境，完美是我们永远的追求！

 二、服务宗旨

 用消费者的心态善待每一位消费者解决好消费者的后顾之忧是我们崇高的责任小时维修--维修服务流程如下：

　　*步拨打热线

　　我们的服务遍及全上海，各区都有分点，仅仅收取适当的费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。

　　第二步登记预约

　　描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、 型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的服务时间。

　　第三步准时

　　我们会按照预约的服务时间，准时的到达指定地点。

　　第四步检查故障在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

　　第五步确定费用

　　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)

　　第六步排除故障

　　如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

　属于下列情况之一者，不属于免费保修范围。

　　)因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的;

　　)非本公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的;

　　)不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的;

　　)保修卡或购机有效凭证上的产品型号、机身编码与所维修的产品型号、机身编码不符的;

　　)在销售时注明不实行免费保修的产品;

　　)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

　　)超出*规定和本公司规定保修期的产品。

 三、服务承诺

 即使我们碰到的问题产品是万分之一，而对消费者则是百分之百。因此我们要用百分之百的努力，排除每一个消费者碰到的问题

 服务目标：顾客满意分

 服务标准：认真做足分

 顾客永远是*位的，按照这个理念，卡萨帝电器从设计开始就引入了服务概念，每一台卡萨帝产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。卡萨帝已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的这一系列环节中。