对每一次来电、来信、来访，客服前台均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关人员处理，紧急事件应及时上报。 受理的意见和投诉中涉及售后服务人员态度差、不尽职责的，送上级部门处理。