上海大成热水器售后电话是多少/全国小时售后服务中心
一、接到客户维修信息,应立即给客户拨打电话(通常在分钟之内)。与客户通话时,应注意礼貌用语,语调适中,用词适当。
二、*句话应该是:您好!*先生(小姐)吗?我是广州维修网预约给您维修****的。然后,问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线,再约定具体时间,通常在小时内到达客户地址,但特殊情况可事先向公司说明,经公司批准后,可另约较长的时间。约定具体时间后,必须准时到达,保持守信用单位的形象。
三、为对客户负责,在未经检查电器故障之前,不得在电话中随意估价(包括具体或大概的维修费用),必须在实际开机检查出大概故障之后,才能报出维修费用。但如果客户地址偏远,在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后,可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后,应先佩带好胸卡,再按门铃。如果客户家中没有门铃,应连续三声或四声敲击客户家门,不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后,应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯,在客户要求不用戴鞋套的情况下,可以不戴。
四、对待客户应始终保持热情的服务态度,微笑的面对客户所提出的各种疑问,如技术方面、服务方面、公司方面,应给予合理的解释、说明。言语适度,举止大方。维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,如大成“三无”,可不用通大成,直接开机检查。检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全,避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修,在距离实际地面.米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。*,装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验以证明故障并未扩大)。维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。
五、洗手时,不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后,将客户的洗手盆冲洗干净,不能有污迹,不得使用客户的毛巾。
六、之后,应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时,应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写,在欲选择的项目上画“√”,有其它意见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法,不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况,如果少于一个月或多于三个月,都应事先在维修之前与客户沟通好,经客户同意之后,可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况,如制冷设备添加氟里昂、大成修复显像管等修复后不可预料后果的情况,应事先告知客户,说明具体状况,经客户同意,可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间,都应在“保修期”前注明保修范围,即“原故障”。《维修单》填写完毕后,应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户,并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。
七、不得私自向客户透露个人电话,无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时,应礼貌的跟客户道别:“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见!”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。
八、应妥善保管每一张《维修单》,不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候,单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”,如果未贴,应注明原因。同时,应写上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,应注明原因。维修时所更换的旧,应随《维修单》同时上交。如果旧未带回,应在单面上自己注明,写上“旧未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧带走”。带回公司维修的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单,两天内未上交《维修单》,应主动向公司说明情况,比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话,都必须立即给客户回电话。
九、积极面对客户。如无特殊情况,客户的返修要求应在小时内处理,必须给客户一个满意的答复,不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决方案。
以法律,法规和有关规定为准绳,以事实为依据
上海市大成热水器全国统一热线
大成热水器常见故障和处理方法:
.堵塞:所有热水器都会堵塞,热水器也不例外,如果是软物堵塞,使用简单的疏通工具一般都可以解决,如果是硬物堵塞则一般需要拆开热水器疏通。
.漏水:热水器也会因为水箱配件老化或损坏导致漏水。
.安装问题:如果热水器在安装的时候,没有使用玻璃胶或水泥,有可能会导致底部出现松动或漏水现象。
.按钮失灵:热水器的按钮失灵,有时候不仅是按钮的问题,还有可能是电路板的问题需要整体检查。
.风温不热(其他正常):出现这种情况需要检查烘干装置和电脑板。
.水不热(其他正常):出现这种故障可以检查遥控器,水箱加热管,水温传感器,热熔断丝和电脑板。
. 座温不加热(其他正常):出现这故障需要检查遥控器,座圈加热丝,温度传感器,电脑板和接插件。
热水器确实能带给人们许多方便,但在维修上也确实较普通热水器复杂不少,所以修达达一般建议家里的热水器出现问题还是找专业的维修师傅上门处理更加安全。
大成热水器维修服务中心承诺:
()严格按照维修*及操作规程维修,确保维修质量。
()严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
()服务热线小时有人值班,小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
()收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的 我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成维修。
()经我中心(维修中心)维修的机器一律实行保修,保修期为-个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。
()客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
()建立回访制度:定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了 解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
()对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。