首先在服务意识的培训方面，我们教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下承诺：

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产品保养
 
   

结垢原理及危害

壁挂炉的核心问题是热交换的效率和使用寿命，而影响这两个方面因素的就是水垢问题。尤其是在我们使用生活热水时，由于需要不断地充入新水，而且全国绝大部分地区的水质较硬，这样就使换热器的结垢率大大增大。而随着附着在换热器内壁上的水垢不断加厚，换热器管径便会越来越细，水流不畅，不仅增加了水泵及换热器的负担，而且壁挂炉的换热效率的也会大大降低，主要表现为壁挂炉耗气量增大、供热不足、卫生热水时冷时热、热水量减小等症状。若壁挂炉的换热部件终保持在这样一种高负荷的状态下运行，对壁挂炉的损害是非常厉害的，特别是板式换热器的危害更大，用户在选择时要特别的注意，尽量选择套管式的换热水器。而且还要选择密闭式设计的壁挂炉，这样没有大气中的氧气进入，所以就不可能与水中的钙，镁，钠等结合，所以减少了结垢的概率。

   

杂质及水垢影响

壁挂炉担负着暖气系统内水的循环，由于水内含有杂质并且具有酸性，对暖气片及管道内部会有一定的腐蚀。而我们所用暖气片大都为铸铁材质，暖气片内的砂模残留物和其它杂质，在工程安装时不可能完全冲洗干净；加上暖气系统内的水始终是封闭循环的，锅炉的暖气部分又没有过滤网，这样暖气片及管道内部的锈蚀残渣及水自身的杂质就会通过壁挂炉的循环水泵再度进入到换热器内，这些杂质在高温情况下不断分解，又有一部分变成水垢附着在了换热器的内壁上让其管径变得更细。从而使循环水泵的压力进一步加大，长期运行就会造成壁挂炉的循环水泵转速降低甚至卡死，严重影响其使用寿命。

   

水不宜经常更换

对于暖气系统，由于初次使用时暖气片内含有大量的杂质，建议使用一年后将其中的脏水放掉，重新注入新水，间隔几年后再进行更换。因为每更换一次水都会有大量的水碱被带入，而固定的水中含碱量则是一定的；因此暖气系统内的水不宜频繁更换。经过一个取暖季后，若清洗保养也只需对壁挂炉单独进行即可。

小技巧：安装前期对壁挂炉所驳接的散热片进行清洁，非采暖季对管路进行清洁，定期对壁挂炉进行清洁工作。

   

定期保养

.可以提高壁挂炉热交换的效率，降低燃气消耗量。经实验对比，在同等条件下运行过的两台壁挂炉，经过清洗保养后的壁挂炉比没有经过清洗保养的壁挂炉加热速度明显快%左右，也就是说壁挂炉经过清洗后可以在原有基础上节约%左右的燃气。如果按每平米的房子用气约元/月计算的话，一年（含供暖季）的时间您在使用壁挂炉上将会节省---元左右。

.延长壁挂炉的使用寿命，通过内部清洗除垢可有效降低水泵、换热器等主要部件的负荷，从而使锅炉运转更加顺畅，延长了其使用寿命。若每一到二年对锅炉进行一次清洗保养，能延长设备的使用寿命-年。

.增加壁挂炉运行的安全性，通过上门清洗并对壁挂炉运行进行专业的检测及调试，能及时、有效的发现并消除壁挂炉在运行中存在的问题从而确保壁挂炉能够安全运行。

、什么情况下的壁挂炉需要清洗保养。

.如果您的壁挂炉连续使用了超过两个供暖季。

.壁挂炉的运行声音变大，而且会有异常的噪音。

.壁挂炉供热出现问题，加热速度变慢，洗浴热水时冷时热，出水速度变慢，出水量变小。

.使用燃气比以往明显增多。

 

设备连接
随着人们生活水平的日益提高，对家庭采暖及生活热水舒适性的要求，也越来越高。作为在家庭采暖及生活热水供应设备，采暖热水两用燃气壁挂锅炉，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
燃气壁挂炉在欧洲普遍能使用-年，在商家承诺是-年。如果燃气壁挂锅炉不进行维护和保养，能使用年左右已经不错了；若锅炉能够进行定期的维护和保养，使用年以上应该不成问题，其他还看锅炉的外部条件和使用情况。

同样的燃气壁挂锅炉，为何会有如此大的差距呢。原因应该是多方面的，其主要原因有如下几个：

水质问题的水质与欧洲相比钙镁离子偏高，大型锅炉里使用的水是经过处理的软化水，不易结垢，但我们的壁挂炉用的全都是为未经任何处理的自来水。当水加热时，水中的钙（Ca）镁（Mg）铁（Fe）等与水中的碳酸根（CO）硅酸根（SiO），氢氧根（OH）等迅速结合，使之产生碳酸钙（CaCO）、碳酸镁（MgCO）等的水垢，并牢牢地附着在换热器及管道等的内壁。从而造成系统换热效果变差、管径减小、水流不畅、或堵塞等，耗能增大，而壁挂锅炉的水泵一旦堵塞、水流不畅极易发生故障，主换热器在火焰的高温下也容易损坏。从而缩短锅炉水循环系统设备的使用寿命。 水系统的保养：采暖季过后，将采暖系统中的水放掉，并注入新的水，将系统内的脏水冲洗掉，直到冲洗干净为止。冲洗完毕后，加满新鲜的软化水， 压力调至正常就可以了。新的采暖季开始时，可再进行一次冲洗和换水。采暖系统不可以长期处在无水状态下，这样会加快采暖系统的氧化腐蚀进程，不利于采暖系统保养。

气质问题

欧洲的燃气气源以天然气为主，我国的燃气气源以天然气为主，另有液化石油气和人工煤气等。天然气和液化石油气是相对比较纯净的气源，与天然气相比液化石油气的费用较高，天然气更为经济、实用；人工煤气则是比较差的了，其内部杂质很多，并且成份不太稳定，热值低，对设备运行和寿命的影响较大。

首先，燃气壁挂锅炉燃烧运行过程中，空气中的杂质和灰尘会进入锅炉内部，形成部分沉积物，时间久了会影响到锅炉的换热，并且会有部分沉积在风机和烟道内，影响到锅炉的排气和换气，严重时会有噪音和故障出现。

其次，有些情况下，管道中的杂质会随燃气进入到燃气阀，对燃气阀及喷嘴造成影响。燃气阀前有一个燃气过滤网，需要经常清洗，以保证燃气的畅通和壁挂锅炉正常运行。由于喷嘴的口径比较小，长期不进行清洗会形成堵塞现象，影响正常燃烧。

第三，燃气壁挂锅炉经过长期运行，会在空气室和燃烧室内留下过多的杂质和灰尘等，在某些情况下会影响到正常的充分燃烧，降低燃烧质量，影响热输入。

另外，人工煤气燃烧后会产生很多杂质，杂质附着在燃烧器和换热器表面上，时间久了锅炉内部会积累过多的杂质，影响锅炉的正常工作和燃烧，从而降低热效率，或使锅炉出现各种故障；这些杂质成酸性，对于锅炉内部的配件有一定的腐蚀性，因此对锅炉使用和寿命有不利影响。

锅炉保养问题

在欧洲燃气壁挂锅炉的用量很大，并且已经形成一套完善的维护保养体系，而国内的燃气壁挂锅炉生产厂家和销售商对锅炉的维护保养，无论是从宣传、标准、规范，还是售后服务的能力，都不能够令人满意，还没有引起各方面的足够重视。因此在我国的燃气壁挂锅炉与欧洲的相比，使用寿命要短些，故障率也多一些。

锅炉的维护保养应该是的对锅炉进行检查、清洗、保养，包括水路、电路、气路、燃烧部分及相关配件等方面。锅炉的维护保养一般为一年一次或两年一次（人工煤气更频繁），维护内容主要有；

、清洁燃烧器及喷嘴；

、清洁热交换器（如果必要，用清洁剂清理）；

、清洁风机及文丘里管；

、清洁烟道及检查固定情况；

、检查及清理点火电极；

、清洁燃烧室灰尘和积垢；

、检查清洁自动旁通，温度传感器，安全阀等水利组件；

、清洗副板换，检查卫生热水启动流量；

、清洗水系统的垢质和污物（如果必要，用清洁剂清理）；

、检查清洁燃气阀；

、检查及调节二次燃气压力至正常值；

、检查安全装置，堵住烟道看火焰是否熄灭且有保护；

、检查膨胀水箱压力（若不足，则冲至正常）；

、检查测试锅炉燃烧情况。

、检查清理锅炉的外部。

锅炉定期的维护保养，可以延长锅炉使用的寿命，提高锅炉的工作效率，减少故障发生率，有利于锅炉正常安全运行。经过定期维护保养的燃气壁挂锅炉，使用寿命、节能性和故障率都要比没有进行定期维护保养的好，（尤其是已经运行两年以上的锅炉）。

使用问题

锅炉的正规操作使用是很重要的。燃气壁挂锅炉在安装调试完毕后，要详细的对用户进行操作使用培训。比如：注水问题、放水问题、温度调节问题、设备开关机注意事项、简单问题的处理等等。说明书要交给用户，并留下详细的售后服务电话，已备用咨询。正规的操作可以减少售后服务压力，降低配件的损坏率及故障率。

燃气壁挂锅炉在欧洲使用已经有几十年的历史，在我国不过十几年，随着我国天然气开采和输送能力的提高，天然气在管网的进一步普及，燃气壁挂锅炉也将有更大的发展空间。该行业的发展壮大，需要更专业的队伍，需要更多人的努力，来带动它的迅速发展。有了完善的规范，合理的标准，强有力的技术力量支持，完备的售后服务保障，建立起良好的市场口碑，才能够迅速的稳步发展。