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主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个的工作。,对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。

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接到服务信息，应在小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。,人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。

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